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疫期金融機構如何數字化轉型?金融壹賬通全流程周期智能化呵護

2020-2-24 14:53 收藏 分享 邀請

摘要: 在全民抗疫的當下,金融機構也迎來難熬的時刻,辦公受阻、流程中斷、支付延期,重重困境下如何保障正常的經營和管理,甚至能騰出一只“手”,來支援深陷現金流危機的中小企業?多日來,專注在面向金融機構的商業科技 ...

在全民抗疫的當下,金融機構也迎來難熬的時刻,辦公受阻、流程中斷、支付延期,重重困境下如何保障正常的經營和管理,甚至能騰出一只“手”,來支援深陷現金流危機的中小企業?

多日來,專注在面向金融機構的商業科技云服務平臺金融壹賬通推出多項舉措,不僅面向包括基金、證券、保險等金融機構,也包括廣大銀行零售客戶等。金融壹賬通更攜手30余家金融機構瞄準中小企業最緊急的融資難問題。

云上簽合同,鏈上中斷的業務流程

來自北京某保理公司的楊先生卻并不過分擔心疫情對業務流程的影響。

他透露,“疫情對我們的業務開展造成了較大沖擊,尤其是許多業務無法完成最后的協議簽署,即使線上完成審核的單子由于合同需要面簽而一再停滯。好在我們公司年前就完成了線上遠程簽約功能的建設才逃過一劫”。據了解,該公司在疫情爆發前,就與金融科技獨角獸金融壹賬通合作,通過智慧合約的智能遠程簽約完成線上合約簽署。

業內人士反映,此次突如其來的疫情對于廣大企業的合同管理進程造成了巨大影響,造成了人員難以到崗、紙質文件存在感染風險、合同無法面簽、異地合同難以傳輸、線下履約情況難以追蹤等痛點。針對這些難題,金融壹賬通通過智能遠程簽約解決方案可以確保在意愿真實、合法合規的前提下,隨時隨地完成電子簽約。

而這背后是基于智慧合約云平臺,該平臺匯聚了世界前沿的人工智能、區塊鏈等技術,基于銀行、基金、證券、信托、租賃、期貨、保險7大金融行業合約,形成1000多份標準合約模版,并全部在區塊鏈上存儲。金融壹賬通相關業務負責人指出,現代金融市場,幾乎所有的金融交易業務,最終都要以合約形式呈現。某種意義上來說,合約的擬定、簽署、管理的效率決定著金融交易的推進效率,合約的真偽、執行的風險決定著交易能否兌現的風險。

據了解,這是金融壹賬通在抗疫期間推出的“五大智能”舉措之一,針對金融機構運營、獲客、管理等等,與之相關的各環節難題,都在金融壹賬通科技賦能輻射范圍內。

現金流哪里來?協助金融機構“續命”重點民生行業

平安銀行、小米小微貸、360金融小微貸、浦發發票貸、welab小微貸等30余家金融機構,在智能金融超市與用戶見面,這是金融壹賬通針對電商、外賣等民生行業小微商戶融資難,搭建起的融資平臺。平臺中的近百款貸款產品,主要提供額度3-20萬元的無抵押無擔保信用貸款,期限從6-12個月不等,審核周期平均1-2天,最快當天放款,是專為小微企業搭建的一站式融資平臺。

據金融壹賬通企業金融CEO費軼明介紹,根據疫情的影響,我們火速調整了產品方向,特別甄選了電商、外賣、物流、醫療四個重要民生行業作為當前信貸支持的重點,并將用戶的入口集成在微信上,便于用戶第一時間接入平臺,同時將以前還需要線下辦理的步驟全部搬到了線上,讓用戶足不出戶獲得貸款,全力保障小微商戶的經營,支持他們抗擊疫情保障民生。

線上獲客、升級服務,智能客服提供“全在線服務”

來自四川省自貢市的王女士最近有點煩惱,她要為到手的年終獎做理財規劃,但是疫情當前,如何宅家就能為資金做出最明智的投資抉擇成了她頭疼的問題。同樣遇到麻煩的還有客戶經理小陳,一方面網點客戶驟減,另一方面老客戶都在線上咨詢理財產品,手機24小時不離手也難以為客戶精準提供需求產品。

針對前者,金融壹賬通為銀行打造了智能存款解決方案。該方案通過產品創新設計+數據報表形式,通過智能外呼、第三方分銷渠道拓展,幫助銀行實現在疫情期間為客戶提供線上豐富、高效、靈活的存款服務,擺脫地域局限,客戶無需到物理網點,可實現離柜操作,同時具備7*24小時常年運作功能,打破時間、空間限制。

針對后者,金融壹賬通智能營銷解決方案中社交端小程序,可幫助客戶經理實現線上客戶批量管理的功能,單個客戶經理管戶數可以從數十個躍升到千個以上,效率大大提升。

在改善客戶體驗方面,金融壹賬通的智能客服可提供智能外呼服務,替代客戶經理觸達存量長尾客戶,為行方提供全流程智能運營服務,有效激活近70%左右的存量客戶,理財意向客戶的轉化率達到1.4%,意向客戶中超過50%客戶進入實際銷售環節。整體運營成本降低75%,人均產能提升5倍。客戶體驗提升之后,短期內可快速激活存量用戶以及存量用戶的二次銷售,大幅提升外部存款且持續轉化效果良好,意向客戶中已成功轉化近10%的客戶,近50%客戶可以持續跟進轉化。

為滿足銀行在疫情期客服與外呼業務持續運營的需求,金融壹賬通攜手中小銀行互聯網金融(深圳)聯盟推出7*24小時AI遠程坐席解決方案,在緊急情況下針對拓客、客服等多場景迅速實現客戶自動觸達和遠程坐席辦公,保障服務暢通,助力廣大銀行打贏這場抗疫持久戰。

金融機構數字化轉型的全面型資深助手

自疫情發生以來,銀保監會多次發文鼓勵,以及預付保險金等方式,保險從業人員采用互聯網、手機APP等線上渠道開展業務活動、進行理賠服務。窘迫現狀下,對很多保險、金融企業而言,數字化轉型恐怕是更現實而深遠的影響。然而理念、管理、文化、組織、系統,無論哪一環節的運作都會牽一發而動全身,各項繁瑣和復雜的因素交織,讓數字化成為高聳的海市蜃樓。

而金融壹賬通早在成立之初就已經在全面實踐線上化經營,基于人工智能、區塊鏈、云計算等核心技術的優勢,開發和推出了多種智能工具,以滿足企業數字化轉型。

在疫情特殊時期,金融壹賬通重點推出了一系列遠程辦公工具,包括電子回訪、智能客服 、智能理賠等多款智能科技,將“無接觸”辦公理念以可控可用的手段,滿足到疫期企業各項業務需求。近期針對保險業,金融壹賬通推出AI智能培訓。

金融壹賬通智能培訓平臺產品負責人表示,受疫情影響,保險機構很多的客戶大型宣導會、銷售隊伍培訓會、產說會無法線下完成,而智能培訓平臺的AI直播應用,實現了公司主管在不同區域同一時間一對多的金字塔型管理,直播過程中的在線簽到、考試、團隊PK、在線答題、隨機點名、分組討論、互動答題等一系列硬核功能,可全方位滿足保險行業對于線上會議的各類使用場景和各類培訓學習需求。

“AI直播”之外,AI陪練則是基于數據中心、智能語義識別算法及圖像識別,實現在線場景式對話訓練、畫圖講解、多維度智能評分以及智能改進建議等全流程人機互動訓練,在疫情期間,能保證員工和代理人足不出戶,也能得到專業水平和話術技巧的提升,快速獲得成長。

截至目前,智能培訓平臺借助人工智能、大數據等新技術實現的成熟應用已經成功服務了22個行業,獲得1200+政企單位的青睞和3200萬+個人用戶的信任,是目前國內用戶數量最多、應用場景最廣、最活躍的移動學習和培訓平臺。

金融壹賬通對于企業的數字化轉型方面,已經全流程打通金融機構前、中、后臺業務和經營管理流程,推行全在線遠程辦理各項業務。

面對新冠肺炎的肆虐,一線醫護人員全情付出,為生命豎起保護墻。而企業的“生命”該由誰來守護?行政之手外,企業作為另一只手已經初露鋒芒,如何將這只手深入腹地,金融壹賬通似乎給出了答案。疫情是扼腕的悲情,同時對金融機構而言,短暫的痛苦之外,更多的應該是整修的契機。



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